售后服務是售后相當重要的環(huán)節(jié)。售后服務已經成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件。售后服務的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質售后服務的公司。
商用廚房設備行業(yè)的核心便是售后服務，現(xiàn)在很多廚具設備相關的企業(yè)都不能得到很好地發(fā)展。這主要是因為很多商家并不知道怎么來進行改進。不論什么行業(yè)，現(xiàn)在的競爭都十分的激烈，廚具設備企業(yè)的壓力也很大。廚具公司為了取得消費者的信任，需要提供更加優(yōu)質的服務。
準確判斷，定位核心消費群體，很多廚具設備企業(yè)都找不準重點把握的對象，從而在發(fā)展的營銷中往往廣泛撒網卻收效甚微，其實企業(yè)應該認真分析一下核心消費者群體到底是誰？并且，廚具設備企業(yè)要更加準確地判斷，真正知道廚具設備企業(yè)的核心消費者群到底是誰，他們有什么特征？
廚具設備企業(yè)的視角不同，就會決定怎樣來判斷消費者價值，“核心消費者群體”一方面是對企業(yè)貢獻更大力量的消費者群，另外更重要的是，消費者群極具成長性，會有內生增長，也就是其自身成長會帶來需求的增加。
對廚具設備企業(yè)來說，定位自己的核心消費者群體是非常重要的。因為企業(yè)的增值在于兩方面：一是讓消費者的平均價值增加，第二就是讓核心消費者增大，消費者結構更合理。
做好服務，在定位好核心消費群體之后，廚具設備企業(yè)要做好服務，讓消費者的消費價值增值。那消費者的持續(xù)增值在哪里？一是消費者的持續(xù)增長帶來價值，一是購買的意愿貢獻價值，也就是要打造消費者的忠誠度。消費者忠誠度對廚具設備企業(yè)來說極其關鍵。
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